Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Abril 2026
Razón social: Distribuidora Esencial SpA Nombre comercial: The Skin Store Dirección: Nueva Tajamar 481, Of. 908, Las Condes, Santiago, Chile Correo de contacto: contacto@theskinstore.cl Instagram: @theskinstore.cl
1. Introducción
En The Skin Store queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Por eso, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y reembolsos, gestionada a través de nuestra plataforma Reversso, donde podrás iniciar tu solicitud de forma fácil y rápida.
👉 [Iniciar solicitud de cambio o devolución en Reversso]
Importante: Por la naturaleza de los productos de skincare, recomendamos siempre realizar un test de parche antes de usar cualquier producto nuevo.
2. Plazos para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar tu cambio o devolución en un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
3. Producto equivocado, defectuoso o en mal estado
Si tu pedido llegó con alguna de las siguientes condiciones:
- Producto equivocado
- Producto en mal estado (dañado, derramado, roto o vencido)
- Producto defectuoso
Deberás ingresar tu solicitud en Reversso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez validado el caso, The Skin Store asumirá todos los costos asociados al cambio o reembolso, incluyendo el envío.
4. Cambios o devoluciones por motivos personales
Puedes solicitar un cambio o devolución por razones personales (cambio de opinión, producto no cumplió expectativas, etc.), siempre que el producto:
- No haya sido abierto ni usado
- Se encuentre en su empaque original
- Mantenga sellos, etiquetas y accesorios intactos
Importante: Esta solicitud tiene un costo asociado al envío de retorno y reenvío, el cual debe ser asumido por el cliente.
5. Devolución total de una compra ya despachada
Si deseas anular una compra que ya fue despachada, podrás devolverla cubriendo el costo del envío de retorno. Se reembolsará el total pagado, exceptuando el costo original de despacho.
6. Reembolso de una compra que aún no ha sido despachada
Si tu compra aún no ha sido despachada y deseas anularla, puedes solicitar el reembolso total. El dinero será devuelto al mismo medio de pago en un plazo de hasta 20 días hábiles desde la solicitud.
7. Cambios o devoluciones según tipo de envío
Pedidos enviados por Blue Express o Blue Express SameDay: El cambio o devolución debe gestionarse vía Reversso. El costo del proceso es asumido por el cliente (salvo casos de producto defectuoso o equivocado).
Pedidos enviados por Envío Express (3 hrs): El cambio o devolución se realiza desde el mismo punto de origen. Si necesitas ayuda para identificar el origen del despacho, escríbenos a contacto@theskinstore.cl.
8. Reembolsos
Si tu solicitud se gestiona a través de Reversso, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, en un plazo de hasta 20 días hábiles luego de recibir el producto en nuestras oficinas.
En casos excepcionales (retiro en tienda o envío express), los reembolsos podrán realizarse vía transferencia bancaria, previo acuerdo con el cliente.
9. Condiciones para reportar inconvenientes
Tienes un plazo de hasta 48 horas desde la recepción del pedido para reportar:
- Productos rotos, quebrados o derramados
- Productos en mal estado por condiciones climáticas o de despacho
- Faltantes en el pedido
Pasado este plazo, no podremos asumir responsabilidad por daños o problemas de entrega.
10. Excepciones y consideraciones
- No se aceptan devoluciones o cambios de productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Productos en preventa o edición limitada (como el Calendario de Adviento): no tienen cambio ni devolución, salvo fallas comprobables.
- Freebies o regalos por compra: no tienen cambio ni reembolso y están sujetos a stock.
- Ingredientes: las formulaciones pueden cambiar sin previo aviso. Te recomendamos siempre verificar la lista de ingredientes en el envase del producto antes de usarlo.
11. Productos cosméticos: higiene y seguridad
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por:
- Reacciones adversas
- Alergias
- Incompatibilidades con tu tipo de piel
Estos resultados dependen de cada persona y sus características individuales. The Skin Store no se responsabiliza por resultados no deseados o expectativas no cumplidas.
12. Derecho a retracto
Conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, The Skin Store no aplica el derecho a retracto en compras no presenciales, en virtud de las excepciones contempladas para productos de cuidado personal por razones de higiene y seguridad sanitaria.
13. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
- Correo: contacto@theskinstore.cl
- Instagram: @theskinstore.cl
- Dirección: Nueva Tajamar 481, Of. 908, Las Condes, Santiago, Chile