Términos y Condiciones de Compra

Sitio web: www.theskinstore.cl Última actualización: 16 de abril de 2026

Introducción

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tú, como usuario, puedes acceder y usar el sitio web www.theskinstore.cl, propiedad de Distribuidora Esencial SpA, en adelante también "The Skin Store", "nosotros" o "la empresa".

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar este sitio.

1. Información legal y de contacto

Razón social: Distribuidora Esencial SpA
RUT: 77.948.909-4
Dirección: Nueva Tajamar 481, Of. 908, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto: contacto@theskinstore.cl
Instagram oficial: @theskinstore.cl
Sitio web oficial: www.theskinstore.cl

⚠️ IMPORTANTE: Cualquier cuenta, red social o sitio web no mencionado anteriormente NO es administrado por The Skin Store. No nos hacemos responsables por fraudes, estafas o transferencias realizadas a cuentas no oficiales. Ante cualquier duda, contáctanos directamente por los canales señalados.

2. Alcance y uso del sitio

El sitio www.theskinstore.cl permite a los usuarios comprar productos de skincare coreano en Chile. Todos los servicios están sujetos a:

Disponibilidad de stock
Validación de identidad del usuario
Cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones

El usuario declara tener mayoría de edad o contar con autorización legal para realizar compras. Al usar este sitio y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cambios y Devoluciones.

3. Registro y datos personales

El registro en el sitio no es obligatorio para realizar una compra, pero permite una experiencia personalizada y facilita el seguimiento de pedidos.

Al registrarte o realizar una compra, debes proporcionar información veraz, actualizada y completa. The Skin Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes, bloquear cuentas o cancelar pedidos si detecta información falsa o mal uso del sitio.

4. Protección de datos

Tus datos personales serán tratados de forma confidencial, de acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio.

Los datos se utilizarán exclusivamente para:

Procesar compras
Gestionar envíos
Enviar comunicaciones comerciales (si autorizas)
Mejorar tu experiencia en el sitio

The Skin Store no vende ni comparte tu información con terceros no autorizados. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a contacto@theskinstore.cl.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

5. Medios de pago

Los medios de pago habilitados en www.theskinstore.cl son:

Tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile
Transferencia bancaria (cuando aplique)
Otros medios electrónicos disponibles al momento del pago

Importante: Todos los pagos son procesados por plataformas externas seguras. The Skin Store no almacena información financiera ni datos de tarjetas de crédito.

6. Precios y promociones

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios y promociones publicadas en www.theskinstore.cl aplican únicamente para compras en línea.

Las promociones pueden tener condiciones especiales (stock limitado, fechas específicas, restricciones por cliente, etc.), las cuales estarán debidamente informadas en el sitio. No se pueden combinar promociones distintas, salvo que se indique expresamente.

The Skin Store se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de precios evidentes antes de despachar un pedido, notificando al cliente y ofreciendo la opción de confirmar la compra al precio corregido o anularla con reembolso completo.

7. Despachos y envíos

7.1 Métodos de envío

Actualmente contamos con las siguientes opciones:

Envío por Blue Express: disponible para todo Chile continental.
Envío Express (mismo día): disponible solo en zonas habilitadas de la Región Metropolitana, bajo condiciones específicas.

Todos los pedidos son enviados a domicilio. No realizamos entregas en sucursales de couriers, casillas, centros comerciales ni direcciones incompletas.

7.2 Plazos de entrega estimados

Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles
Regiones: entre 3 y 6 días hábiles (puede variar según la localidad)
Envío Express: hasta 3 horas desde la confirmación del pedido (sujeto a disponibilidad de stock y horario)

Nota: Durante campañas especiales (Cyber Day, Black Friday, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse por alta demanda.

7.3 Consideraciones importantes

Si un pedido es devuelto por error en la dirección, ausencia del destinatario o rechazo, el cliente deberá pagar nuevamente el envío o solicitar la anulación descontando el costo del despacho.
No se realizarán devoluciones completas si el error es atribuible al cliente.
En caso de error de The Skin Store (producto equivocado o dañado), cubriremos el costo del reenvío.

8. Cambios, devoluciones y garantía

8.1 Condiciones para cambios o devoluciones

Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

El producto esté sin uso, sellado y en perfecto estado
Incluya su empaque original, sin daños ni etiquetas removidas

El cliente debe hacerse cargo del costo del envío, excepto cuando el error sea responsabilidad de The Skin Store.

8.2 Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o usados
Productos sin su empaque original
Productos en promoción, edición limitada o con etiquetas como "sin cambio"
Regalos por compra (freebies), que no tienen valor comercial ni pueden ser canjeados

8.3 Devolución de dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Para el detalle completo del proceso, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.

Esta garantía no aplica a:

Reacciones adversas o alergias cutáneas
Resultados no deseados o expectativas no cumplidas
Incompatibilidades con el tipo de piel del usuario

Esto se debe a que dichos resultados dependen de la piel o condición particular de cada persona. Por eso recomendamos siempre realizar un test de parche antes de usar cualquier producto nuevo.

10. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no esté disponible, se notificará al cliente y se realizará la devolución correspondiente o cambio por otro producto, según su preferencia.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de www.theskinstore.cl (textos, imágenes, gráficos, logos, nombres comerciales, marcas registradas y diseño del sitio) es propiedad de Distribuidora Esencial SpA o de sus respectivos proveedores.

No se permite el uso, reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa por escrito de The Skin Store.

12. Responsabilidad

The Skin Store no se hace responsable por:

Daños causados por el mal uso de los productos
Alergias o reacciones cutáneas (se recomienda siempre realizar prueba de parche antes del uso)
Retrasos atribuibles a empresas de despacho externas
Pérdidas o errores derivados del uso de datos falsos o incompletos al momento de la compra
Publicaciones erróneas o fraudulentas en sitios externos a www.theskinstore.cl
Fallas temporales del sitio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor

13. Modificaciones a los Términos

The Skin Store se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y regirán desde su publicación.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado de los cambios.

14. Legislación y jurisdicción aplicable

Este documento y toda relación comercial con el usuario se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto, controversia o disputa derivada del uso del sitio o de las compras realizadas en él será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce a los consumidores.

15. Contacto y servicio al cliente

Si tienes dudas, comentarios o necesitas ayuda, puedes escribirnos a través de:

Correo electrónico: contacto@theskinstore.cl
Instagram: @theskinstore.cl
Dirección: Nueva Tajamar 481, Of. 908, Las Condes, Santiago, Chile

Estaremos felices de ayudarte 💛

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