Política de Envíos y Entrega

Última actualización: 4 de mayo de 2026

¡Gracias por comprar en www.theskinstore.cl! Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, desde que haces el pedido hasta que recibes tus productos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y qué debes tener en cuenta para recibir tu pedido sin inconvenientes.

1. Métodos de envío

En The Skin Store contamos con las siguientes modalidades de envío:

• Envío estándar vía Blue Express: disponible para todo Chile continental.
• Envío Express (3 hrs aprox.): disponible solo en zonas habilitadas de la Región Metropolitana, sujeto a cobertura y stock.

Todos nuestros envíos son exclusivamente a domicilio. No realizamos entregas en oficinas de courier, casillas, locales comerciales dentro de malls, ni en sucursales de empresas de transporte.

2. Proceso de compra y confirmación

Una vez que finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío, según el courier correspondiente.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado desde nuestra bodega. Los plazos son los siguientes:

El horario de reparto habitual es de lunes a sábado entre las 8:00 y 22:00 horas, sujeto a disponibilidad de la empresa de transporte.

Nota: Los plazos son estimados y pueden variar según la ubicación y la empresa de transporte. The Skin Store no garantiza horarios específicos de entrega.

4. Costos de envío y promoción de envío gratuito

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout, en función del peso, las dimensiones y la comuna de destino del pedido.

4.1 Promoción de envío gratuito

The Skin Store ofrece envío gratuito según los siguientes umbrales mínimos de compra:

• Región Metropolitana: envío gratuito en pedidos cuyo monto total sea igual o superior a $49.990 (cuarenta y nueve mil novecientos noventa pesos chilenos). Aplica únicamente a las comunas de la Región Metropolitana habilitadas dentro de nuestra cobertura estándar.
• Resto de regiones del país: envío gratuito en pedidos cuyo monto total sea igual o superior a $69.990 (sesenta y nueve mil novecientos noventa pesos chilenos), aplicable a las comunas habilitadas dentro de nuestra cobertura estándar a nivel nacional.

Los montos indicados se calculan sobre el subtotal del pedido, sin considerar el costo del envío y antes de aplicar descuentos posteriores en el checkout, salvo que la promoción vigente disponga lo contrario.

4.2 Comunas excluidas del envío gratuito

Por razones operativas, de cobertura logística y de los costos asociados al despacho hacia zonas extremas o de difícil acceso, las comunas individualizadas en esta cláusula se encuentran expresamente excluidas del beneficio de envío gratuito, independientemente del monto total del pedido.

En estas comunas, el costo de envío será siempre de cargo del cliente y se calculará de forma automática en el checkout en función del peso, las dimensiones del pedido y la comuna de destino. La tarifa final aplicable será la que se exhiba al cliente al momento de confirmar la compra.

Las 67 comunas excluidas del envío gratuito son las siguientes:

• Región de Arica y Parinacota: Camarones, General Lagos, Putre.
• Región de Tarapacá: Camiña, Colchane, Huara, Pica.
• Región de Antofagasta: Mejillones, Ollagüe, Sierra Gorda.
• Región de Atacama: Freirina.
• Región de Coquimbo: Paiguano.
• Región de Valparaíso: Isla de Pascua, Juan Fernández, Petorca.
• Región del Libertador General Bernardo O'Higgins: La Estrella, Pumanque.
• Región del Maule: Vichuquén.
• Región de Ñuble: Cobquecura, Portezuelo, Ránquil, Treguaco.
• Región del Biobío: Quilaco, Tirúa.
• Región de La Araucanía: Curarrehue, Los Sauces, Lumaco, Melipeuco, Renaico, Teodoro Schmidt, Toltén.
• Región de Los Ríos: Corral.
• Región de Los Lagos: Chaitén, Chonchi, Cochamó, Curaco de Vélez, Dalcahue, Futaleufú, Hualaihué, Llanquihue, Los Muermos, Maullín, Palena, Puerto Octay, Puqueldón, Puyehue, Queilén, Quemchi, Quinchao, Río Negro, San Juan de la Costa, San Pablo.
• Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo: Aysén, Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Guaitecas, Lago Verde, O'Higgins, Tortel.
• Región de Magallanes y de la Antártica Chilena: Cabo de Hornos, Laguna Blanca, Porvenir, Primavera, Río Verde, Timaukel, Torres del Paine.

4.3 Otras consideraciones sobre el envío

Si se te cobra envío pese a que tu pedido califica para promoción de despacho gratis, escríbenos antes de pagar a contacto@theskinstore.cl. No realizamos reembolsos posteriores por este concepto.

The Skin Store podrá modificar los umbrales de envío gratuito, las tarifas de envío y el listado de comunas excluidas en cualquier momento, sin previo aviso, atendidas las condiciones operativas y comerciales con sus operadores logísticos. La tarifa final aplicable a cada pedido será la que se exhiba al cliente en el checkout al momento de confirmar la compra, prevaleciendo dicha tarifa sobre cualquier comunicación o publicación previa.

5. Seguimiento de tu pedido

Podrás seguir el estado de tu pedido con el número de seguimiento (OS) enviado a tu correo electrónico. Si no encuentras el mail, revisa tu carpeta de Spam.

Para rastrear tu pedido, accede a:

🔎 Blue Express: www.bluex.cl/seguimiento

6. Problemas en la entrega

Si tu pedido llega:

• Incompleto
• Equivocado
• Dañado por transporte

Contáctanos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido escribiendo a contacto@theskinstore.cl. Pasado ese plazo, no podremos hacernos responsables del incidente.

Entregas fallidas

Si no hay nadie para recibir el pedido o la dirección está mal ingresada, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución. En ese caso:

• Puedes solicitar el reenvío, asumiendo el nuevo costo de envío.
• O puedes solicitar la anulación del pedido, en cuyo caso se devolverá el monto pagado menos el costo de envío original.

Si el error o devolución es responsabilidad de The Skin Store o de la empresa de transporte, asumiremos los costos correspondientes.

7. Consideraciones adicionales

• En fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Navidad, etc.), los plazos de entrega podrían extenderse entre 2 a 3 días hábiles adicionales.
• En el caso del Envío Express, contempla hasta 3 horas adicionales en situaciones excepcionales.
• Si autorizas la entrega sin supervisión (por ejemplo, dejar el paquete en conserjería), The Skin Store no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños posteriores.
• Enviamos únicamente a direcciones dentro de Chile continental.

8. Recomendaciones importantes

• Verifica tus datos de envío antes de finalizar la compra (dirección, departamento, comuna, teléfono de contacto).
• Si notas una tarifa de envío anormalmente alta (por ejemplo, sobre $25.000), contáctanos antes de pagar para revisar tu dirección.
• Asegúrate de incluir un número de contacto válido para coordinar la entrega con el courier.

9. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos por cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Correo: contacto@theskinstore.cl
• Instagram: @theskinstore.cl
• Dirección: Nueva Tajamar 481, Of. 908, Las Condes, Santiago, Chile

Estaremos felices de ayudarte 💛